Términos del servicio
1. Introducción general y ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones de uso establecen las normas para utilizar el sitio web y regulan la relación entre los usuarios y la tienda.
Estos términos se aplican a la venta de muebles, complementos de decoración, artículos para el hogar y servicios relacionados ofrecidos mediante el sitio web a usuarios con dirección de entrega en España.
El acceso al sitio web, la creación de una cuenta de cliente o la confirmación de un pedido implican la aceptación de los presentes términos y condiciones de uso.
2. Cuenta de cliente y responsabilidades
Para acceder a determinadas funciones del sitio web puede ser necesaria la creación de una cuenta de cliente.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el registro, la realización de pedidos y las comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
Las credenciales de acceso son personales y confidenciales.
Todas las actividades realizadas mediante la cuenta de cliente se consideran efectuadas por el titular de la cuenta, salvo que se comunique oportunamente al servicio de atención al cliente un uso no autorizado.
Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de uso indebido, información falsa, actividades fraudulentas, incumplimiento de estos términos o utilización del sitio web contraria a la legislación española.
El usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos mostrados en el sitio web se describen mediante imágenes, dimensiones, materiales, colores y características técnicas para permitir al cliente realizar una elección informada.
En muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar, pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen visualizada en pantalla y el producto recibido, especialmente en tonos de color, características naturales del material, acabados superficiales o medidas indicadas con tolerancias técnicas.
Los precios se indican en euros (EUR).
El precio incluye los impuestos aplicables.
4. Pedidos y pagos
La confirmación de un pedido implica la aceptación de los presentes términos y condiciones de uso.
El pago debe realizarse en el momento de confirmar el pedido.
Después de la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
La confirmación electrónica del pedido contiene la información requerida por el artículo 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico.
Podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de error evidente en el precio o disponibilidad, sospecha de fraude, uso no autorizado del método de pago, datos de entrega incompletos o problemas técnicos que impidan la correcta ejecución del pedido.
Los pagos electrónicos son gestionados mediante proveedores de servicios de pago. Los datos personales relacionados con los pagos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), artículos 5, 6, 13 y 32, y conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
5. Entrega y envío
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan para su preparación en un plazo de 2 días laborables.
Procesamiento de pedidos:
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Los pedidos realizados antes de las 15:30 de la tarde se procesarán el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 15:30 de la tarde comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
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En caso de días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
La entrega se realiza generalmente en un plazo estimado de 3-5 días laborables después del envío.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
Los detalles adicionales están disponibles en la Política de envío del sitio web.
6. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta un máximo de 1 hora después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista o al operador logístico encargado del envío.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
Los detalles adicionales están disponibles en la Política de cancelación de pedidos del sitio web.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Después del envío, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
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El artículo se encuentra en su estado original.
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El artículo no presenta signos de uso, montaje, modificación o daños.
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El embalaje original, accesorios, componentes, elementos de montaje e instrucciones deben devolverse junto con el artículo cuando estén incluidos.
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El número de pedido debe indicarse en la solicitud de devolución.
Para garantizar una gestión organizada del inventario, no ofrecemos un servicio de cambio directo con sustitución inmediata dentro del mismo pedido.
Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista otro acuerdo confirmado con el cliente.
El tiempo real de recepción del importe depende de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Los detalles adicionales están disponibles en la Política de reembolso del sitio web.
8. Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo se regula por los artículos 114-127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La tienda responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado durante la entrega o que no corresponda con la descripción, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y proporcionando fotografías claras del artículo, del embalaje y del defecto identificado.
La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente y gestionada conforme a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución establecidos en la normativa española de protección de consumidores aplicable.
9. Protección de datos personales
Los datos recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:
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Gestión de pedidos.
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Entrega de productos.
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Gestión de pagos.
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Atención al cliente.
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Gestión de devoluciones, reembolsos y solicitudes de cancelación.
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Seguridad técnica y funcionamiento del sitio web.
10. Legislación española y resolución de conflictos
Los presentes términos y condiciones de uso se regulan conforme a la legislación española.
Para los contratos celebrados con consumidores residentes o domiciliados en España, será competente el juzgado correspondiente al domicilio del consumidor según las normas de competencia territorial establecidas en la legislación española aplicable.
El consumidor también puede utilizar los procedimientos de resolución alternativa de conflictos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
11. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, servicios, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o estos términos y condiciones de uso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
E-mail: elitecare@viriasanest.com
Teléfono: +81 (801) 880 50 59
Dirección: 5-19-6-402 KAMEARI KATSUSHIKA TOKYO 125-0061 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.