1. Ámbito de aplicación
Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega en España.
Las solicitudes de cancelación se gestionan según el estado de procesamiento y envío de cada pedido.
2. Condiciones para la cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta un máximo de 1 hora después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista o al operador logístico encargado del envío.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde la confirmación del pago, la cancelación del pedido ya no será posible.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe enviar al servicio de atención al cliente la siguiente información:
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Número de pedido
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Fecha de compra
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Nombre utilizado para realizar el pedido
Después de verificar la información del pedido, enviaremos una confirmación escrita al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación quedará registrada después de la comprobación realizada por el servicio de atención al cliente.
4. Reembolso y tiempos de procesamiento
Después de la aprobación de la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2-3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista otro acuerdo confirmado con el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado depende de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
5. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos o para recibir asistencia adicional, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
E-mail: elitecare@viriasanest.com
Teléfono: +81 (801) 880 50 59
Dirección: 5-19-6-402 KAMEARI KATSUSHIKA TOKYO 125-0061 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.