Política de reembolso
1. Introducción general
Esta política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a los artículos pedidos a través del sitio web y entregados en España.
Los artículos devueltos serán revisados después de su recepción por el servicio encargado de nuestra tienda.
2. Derecho de devolución y condiciones
Después del envío, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
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El artículo se encuentra en su estado original.
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El artículo no presenta signos de uso, montaje, modificación o daños.
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El embalaje original, accesorios, componentes, elementos de montaje e instrucciones deben devolverse junto con el artículo cuando estén incluidos.
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El número de pedido debe indicarse en la solicitud de devolución.
Los artículos incompletos, usados, montados, modificados o dañados no podrán ser reembolsados, excepto cuando el daño o la falta de conformidad ya existieran en el momento de la entrega.
Para muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar, el cliente debe evitar usos, montajes o manipulaciones distintos a los necesarios para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete también encontrará la etiqueta de envío para realizar la devolución.
3. Gestión de cambios
Para garantizar una gestión organizada del inventario, no ofrecemos un servicio de cambio directo con sustitución inmediata dentro del mismo pedido.
Si el cliente desea recibir un artículo diferente, puede devolver el artículo recibido siguiendo el procedimiento de devolución y, después de la confirmación del reembolso, realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
4. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
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Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
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Indicar la fecha de compra y el nombre utilizado para realizar el pedido.
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Esperar la confirmación escrita y las instrucciones de devolución.
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Embalar el artículo de forma segura.
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Colocar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
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Devolver el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
5. Costes de devolución
Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, preferencia personal, error en la selección del artículo, tamaño no adecuado o elección de otro producto.
Los costes de devolución serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:
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El cliente ha recibido un artículo incorrecto.
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El cliente ha recibido un artículo dañado.
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El cliente ha recibido un artículo con falta de conformidad comprobada según los artículos 128-135-septies del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La etiqueta de devolución incluida en el paquete debe utilizarse para realizar la devolución. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o preferencia personal, el uso de la etiqueta no elimina la obligación del cliente de asumir los costes de devolución. Si la devolución corresponde a un artículo incorrecto, dañado o no conforme, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
Se recomienda conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta la finalización del proceso de reembolso.
No somos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de devolución cuando el cliente utiliza un método de envío diferente al indicado en las instrucciones de devolución.
6. Plazo y procedimiento de reembolso
Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista otro acuerdo confirmado con el cliente.
El tiempo real de recepción del importe depende de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Si el cliente ha elegido una modalidad de entrega con un coste superior al estándar ofrecido por la tienda, el importe adicional no será reembolsado.
7. Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo se regula por los artículos 114-127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La tienda responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado en la entrega o que no corresponda con la descripción, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y proporcionando fotografías claras del artículo, del embalaje y del defecto identificado.
La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente y gestionada conforme a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución establecidos en la normativa española de protección de consumidores aplicable.
8. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
E-mail: elitecare@viriasanest.com
Teléfono: +81 (801) 880 50 59
Dirección: 5-19-6-402 KAMEARI KATSUSHIKA TOKYO 125-0061 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.