Información de contacto

1. Introducción y disponibilidad

El servicio de atención al cliente está disponible para ofrecer asistencia sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y servicios ofrecidos mediante el sitio web.

La tienda proporciona información clara y comprensible al consumidor antes y después del pedido, conforme a los artículos 60 y 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para los pedidos y comunicaciones realizados mediante el sitio web, también proporcionamos la información requerida por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, relacionada con la información general del servicio, la contratación electrónica y la confirmación del pedido.

El objetivo del servicio de atención al cliente es revisar las solicitudes recibidas durante el horario de atención y proporcionar respuestas claras, organizadas y útiles según la situación del cliente.

2. Métodos de contacto

Para permitir una gestión más rápida de la solicitud, se recomienda al cliente proporcionar la siguiente información:

Número de pedido, si está disponible.
Nombre completo utilizado para realizar el pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido o la solicitud.
Descripción clara del producto, pedido, entrega o problema identificado.
Fotografías del producto y del embalaje cuando la solicitud esté relacionada con un artículo dañado, artículo incorrecto, defecto visible o problema de entrega.

Cada solicitud se revisa según la información proporcionada por el cliente y el estado del pedido registrado en el sistema del sitio web.

Cuando la solicitud esté relacionada con datos personales, la revisión se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 13 y 32, relacionados con los principios del tratamiento, bases legales, información proporcionada al interesado y seguridad de los datos personales.

3. Horario del servicio de atención al cliente

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable.

Las respuestas se proporcionan de forma clara, comprensible y estructurada.

Cuando la solicitud esté relacionada con un pedido ya realizado, el cliente debe indicar el número de pedido para permitir una verificación correcta.

4. Compromiso del servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente sigue un enfoque orientado al cliente, con el objetivo de gestionar cada solicitud de forma precisa y verificable.

Cada solicitud se revisa individualmente para proporcionar una respuesta adecuada a la situación descrita por el cliente.

Los servicios de asistencia incluyen: